Soporte y Servicio al Cliente

Auxiliar de Soporte Técnico

Santiago de Cali, Valle   |   Full time

Rol:


Estamos buscando un Auxiliar de Soporte Técnico para proveer soporte empresarial a nuestros clientes. Esta posición dará respuesta a través del correo, teléfono, chat y otros canales que se requieran.


Responsabilidades:


  • Tomar responsabilidad sobre los tickets reportados por el cliente
  • Investigar, diagnostíca y debuguear para identificar las soluciones que resuelvan los tickets.
  • Seguir procedimientos estándares para la correcta escalación de tickets sin resolver hacia los equipos internos.
  • Proveer retro-alimentación oportuna y ajustada a los clientes.
  • Garantizar una correcta documentación y cierre de los tickets de los clientes.
  • Preparar reportes reales y a tiempo.
  • Documentar el conocimiento en la base de conocimiento, articulos y notas.
  • Dar cumplimiento a los AND para cada ticket con rigurosidad y respeto.

Requerimientos:


  • Profesional en carreras Informáticas, tecnología o equivalente.
  • Experiencia brindando soporte técnico 
  • Entendimiento e interpretación de un Modelo Entidad Relación (MER).
  • Capacidad de resolver problemas
  • Excelentes habilidades interpersonales
  • Excelente capacidad de comunicación escrito y oral
  • Manejo de Sistemas (Hardware y Software)
  • Manejo de Linux
  • Conocimiento y manejo de Servidores web (Apache, Nginx, Glassfish)
  • Atención al cliente en mesa de ayuda

Plus 

  • Conocimiento en bases de datos SQL.

La contratación para este puesto se hace directa con la compañía a través de un contrato por término indefinido.

La ciudad  de contratación y ciudad de residencia para esta vacante es en CALI, VALLE.

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